唐河县自来水公司：落实“二次回访”制度 着力提升服务品质

作者：郭秋鹏 编审：乔俊鹏 张风伟 时间：2021-09-13 17:13:06 来源：唐河县住建局

为持续优化“获得用水”营商环境，为企业提供更高品质的供水服务，自来水公司营商办深入企业生产一线，就2021年3月份以来办理用水报装的企业用户逐一上门进行“二次回访”。

在回访企业过程中，公司工作人员主要对用水报装的流程、环节、通水时限和服务态度、服务效率、供水满意度等方面进行回访调查，询问企业在用水过程中是否存在问题，以及在生产经营中遇到哪些用水困难。各回访企业纷纷表示，现在办理用水报装方便多了，只需一个电话，自来水公司就上门服务，不用上交资料，还不收费用，当日就能通水，办事效率真高。

针对回访中企业提出的水压、临时停水、水费交纳、用水便利度等问题，公司工作人员进行详细记录，并表示，回访企业的目的就是为企业提供更高品质的供水服务，企业的满意度和获得感是“获得用水”营商环境工作努力的方向和目标。事后将建立台账，逐项完善服务措施，即知即改、立行立改。

下一步，自来水公司继续创新服务模式，进一步对标高位，创优争先,严格落实“13710”工作制度，以“金牌店小二”的精神和态度助推“获得用水”营商环境持续优化，强力助推我县营商环境整体提升。