唐河县交通执法大队：规范执法优化流程 提升服务群众水平

作者：唐河县交通运输行政执法大队 顾路平 编审：交通局 时间：2021-10-26 00:00:00 来源：交通运输行政执法大队

自党史学习教育和交通执法领域突出问题专项整治行动以来，唐河县交通运输综合行政执法大队始终把12328交通服务监督电话作为“我为群众办实事”实践活动重要载体，建立健全投诉举报响应机制，优化处置流程，积极回应群众关切、受理投诉举报、倾听意见建议，进一步规范执法行为，提升交通运输服务效能。

一是建立健全投诉举报响应机制，优化处置流程，从接收指令到开展调查、从处理处置到回复汇报，首尾相接、责任到人，确保闻令有行动；二是切实提高执法效能，坚持一事一办、即接即办的原则，合理调配执法人员，第一时间开展调查处置，并由专人负责投诉举报案事件的回复汇报和分类归档，确保交办案件件件有结果；三是积极与当事人联系沟通，及时反馈处理情况和调查回访，并将处理结果上报12328平台，确保受理案件事事有回音。

今年以来，唐河县交通执法大队共接到12328电话投诉举报件42条，回复完结率100%。通过投诉举报渠道，及时发现问题、化解问题隐患、掌握行业动态，扎实推进交通执法各项工作，不断提升社会认可度和群众满意度。