近日，张先生带着家人匆匆来到东城街道便民服务中心公安户籍窗口，神情急切地咨询身份证换领事宜。原来，张先生一家已订好机票酒店，即将启程前往海南，但家人的身份证即将过期。重新办理后，因出行时间重叠，他们无法在出发前领取新证件，一时陷入两难。

“您别着急，我们现在推出‘集中办理、警邮直达’服务，办好后新身份证可以直接邮寄到海南，全程不用再跑一趟。”工作人员的一番话让张先生顿时安心。在专人引导下，张先生及家人迅速完成了拍照、信息采集、手续提交等流程。更令他惊喜的是，东城街道便民服务中心通过内部流程优化，大幅压缩制证信息流转时间，并依托与邮政部门建立的协作通道，确保证件制作完成后第一时间寄出，预估送达时间较常规流程缩短近一周。

“真没想到这么顺利！之前还担心怕耽误全家期待已久的旅行。”张先生感慨道，“从进门咨询到办完手续，只用了不到二十分钟。工作人员考虑得非常周到，连邮寄的注意事项都主动提醒我们。”

据东城街道便民服务中心相关负责人介绍，针对岁末年初群众办证需求集中、出行安排密集等特点，便民服务中心近期全面启动户籍业务高峰应对预案，通过增设受理窗口、延长服务时间等举措提升接待能力，同时重点推广“警邮合作”便民服务。通过系统对接、专人跟进，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让群众在证件换发期间真正享受到“办事无忧、出行无碍”的便捷体验。

此次集中办证服务，是东城街道深化“放管服”改革、践行“高效办成一件事”的又一项务实举措。针对以往居民办理身份证需往返奔波、耗时较长等痛点，街道主动对接邮政速递单位，在便民服务中心现场设立“警邮直通窗口”。居民在完成证件申办手续后，可直接选择“邮寄到家”服务，证件制作完成后即由邮政部门专人揽收、专递送达。此外，针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，街道还推出预约上门采集信息、送证上门等个性化服务，将便民服务延伸至“最后一米”，真正打通服务群众的“神经末梢”。

 通讯员（李娜）