唐河县行政服务中心

                 关于对窗口工作人员的年度考核办法

    为了推进中心的规范化管理建设，努力实现中心确立的优质、高效、便捷、廉洁服务宗旨，特制定窗口工作人员年度考核办法。本办法按记分考核制实施，设基本分100分。
    一、思想品德（20分）
    思想作风正、大局观念强、服务态度优、遵纪守法好，得20分。不服从中心指挥协调，办理事项不积极主动，推诿拖沓，敷衍塞责，或另搞一套，顶着不办，视情节1—10分；服务态度差，与服务对象争吵，有不文明言行，或者有吃、拿、卡、要等不廉洁行为，被发现或被投诉后经查实的，视情节扣分，直至扣完。情节严重的，中心建议窗口单位调整人员，因工作失误等原因派回原单位的，将按有关文件规定作下岗或待岗处理。
    二、业务技能（20分）
    具有较高的政策水平，较强的业务操作和文字表达能力，了解中心的各项运作程序和规章制度，熟悉岗位业务知识，熟练使用办公自动化设备，得20分。因业务不熟练，影响办理质量和时效，服务对象不满意，并向中心反映提出的，经查实每起扣2分，情节严重，造成一定过错或对服务对象造成一定损失的，每起扣5—10分；不能在承诺时限内按要求办结的，按超时默认制执行；其一切后果由当事工作人员负责，并扣完本项得分。
    三、作息考勤（20分）
    组织纪律性强，严格自觉执行中心的工作考勤和其它规章制度，得20分。
    1、自觉遵守中心考勤制度，得10分。请病事假全年累计超过15天，扣5分；因公请假全年累计超过15天，扣2分；迟到、早退每次扣1分；擅自离岗每次扣2分，旷工每半天扣5分。
    2、自觉遵守中心各项规章制度，得10分。无故不参加政治学习、业务培训或集中统一活动的，每次扣2分，迟到每次扣1分。不服从中心管理，态度恶劣的每次扣2分。
    四、工作实绩（40分）
    勤恳负责、吃苦耐劳、高质量完成各项任务、成绩显著，得40分。
    1、办理事项准确率达到100%，得15分。办理结果有差错，造成服务对象反复多次跑趟的，被投诉后经查实，酌情扣5—15分。
    2、在规定或承诺时限内，受理事项全部办结，得10分，未按规定时限或承诺办结的，没有特殊原因、事前又未向服务对象告知的，扣完本项得分。
    3、服务对象对办理结果表示满意，得10分；对办理结果不满意，被投诉后经查实属于工作人员责任和过错的，每件（次）视情节扣1—2分。
    4、服务对象来信或上门给予表扬的，每次每人加2分。
    本考核办法由中心督查科负责实施，年终根据窗口工作人员的平时考核结果，按照得分分别确定优秀、称职、基本称职、不称职四个等次，并将考核结果反馈给窗口单位。
    本办法自公布之日起实行。
 
                                                                唐河县行政服务中心
                                                                   2003年8月13日